關注患者體驗 做有溫度的九龍人 ——我院開(kāi)展門(mén)診窗(chuāng)口“優質服務”培訓
2024-03-13 作者：院辦 苗小(xiǎo)妹(mèi)
為(wèi)進一(yī)步提升服務意識，規範服務行為(wèi)，改進服務質量，改善患者就(jiù)醫(yī)體驗，近日，我院啓動十大窗(chuāng)口“優質服務”培訓。活動由護理部淩芳主任主持，院辦、門(mén)診部、财務部、藥學部負責人以及收費(fèi)處、藥學部窗(chuāng)口近百人參加。
沈賢院長(cháng)助理分享了《優質服務“心”觀念》專題，通(tōng)過服務案例、視頻、現場互動等方式，闡述了優質服務的概念和三個(gè)境界。她強調，優質服務包含員(yuán)工(gōng)服務意識、服務技(jì)能(néng)、醫(yī)院的硬件(jiàn)設施和流程優化等内涵。優質服務不僅能(néng)夠提高(gāo)患者的滿意度和獲得感，還(hái)能(néng)促進醫(yī)患溝通(tōng)和合作，提升醫(yī)院的形象和口碑，對醫(yī)院高(gāo)質量發展至關重要。
醫(yī)院優質服務内訓師(shī)茅丹、戴靜(jìng)怡、吳秋月(yuè)等以《關注患者體驗，做有溫度的九龍人》為(wèi)題進行授課。她們結合醫(yī)院工(gōng)作實際，從(cóng)醫(yī)者形象、表情、舉止、語言表達及主動服務等多(duō)個(gè)維度進行了禮儀教學，并重點闡述了窗(chuāng)口部門(mén)5S服務理念。現場組織大家角色扮演，模拟工(gōng)作中經常出現的場景，生(shēng)動展示5S服務在工(gōng)作中的實際運用。使大家更系統、直觀地學習了基本禮儀規範及如何更好的與患者溝通(tōng)。
培訓現場氣氛活躍、活動參與度高(gāo)，大家紛紛表示，通(tōng)過此次培訓，學會(huì)了将禮儀标準内化于心、外化于形，深刻領悟了服務的重要性以及優質服務的表現形式和内涵。
最後，沈賢對本次培訓進行了總結。她表示，窗(chuāng)口部門(mén)作為(wèi)醫(yī)院工(gōng)作的第一(yī)線，是所有患者來院就(jiù)醫(yī)的必經之路(lù)，希望大家學以緻用，用熱情飽滿的工(gōng)作态度、整潔大方的儀容姿态、規範溫馨的禮貌用語為(wèi)每位患者做好服務。後期，醫(yī)院還(hái)将修訂服務标準，優化服務流程，完善服務激勵和考評體系，切實改善患者就(jiù)醫(yī)體驗。
