我院開(kāi)展“醫(yī)療優質服務内訓師(shī)”培訓
為(wèi)改善患者就(jiù)醫(yī)體驗，進一(yī)步提升服務品質，完善服務體系，打造專業(yè)化的服務内訓師(shī)團隊，11月(yuè)17-19日，蘇州九龍醫(yī)院聯合上(shàng)海沐峨醫(yī)管體驗學院成功舉辦了一(yī)場别開(kāi)生(shēng)面的“優質服務内訓師(shī)”特訓營。醫(yī)院的窗(chuāng)口、護理、醫(yī)療、行政等部門(mén)負責人以及骨幹12人參加特訓。
本次培訓曆時3天，培訓内容詳實豐富。第一(yī)模塊《精準走向講台》由趙佳老師(shī)負責培訓，通(tōng)過看(kàn)、學、做、評多(duō)個(gè)互動環節，學員(yuán)掌握了培訓的啓承展合四個(gè)重要環節。第二模塊《關注患者體驗，做有溫度的醫(yī)療人》由楊蕊萍老師(shī)負責培訓，主要内容包含：患者體驗心觀念，職業(yè)素養，醫(yī)患溝通(tōng)有溫度等内容。她們以生(shēng)動有趣的講解方式，循循善誘，讓學員(yuán)們基本掌握了培訓的要領，深刻領悟了服務的重要性以及優質服務的表現形式和内涵。
聚是一(yī)束光(guāng)，散是滿天星。為(wèi)了将所學的知識在全院落地推廣，随後，沈賢院長(cháng)助理還(hái)組織召開(kāi)了優質服務内訓師(shī)頭腦(nǎo)風暴會(huì)。每名内訓師(shī)積極發言，針對如何提升醫(yī)院服務質量、拓展服務内涵等問題進行了深入探讨。
後期，醫(yī)院将進一(yī)步細化完善優質服務标準，組織優質服務巡講，提升優質服務理念和技(jì)能(néng)，切實提升服務水(shuǐ)平，改善患者就(jiù)醫(yī)體驗。
